De ce nu mi-a sosit retragerea în cont?

Iată motivele posibile:

Blocul nu a fost confirmat de către mineri

După ce trimiteți cererea de retragere, fondurile vor fi transmise în lanțul de blocuri. Este nevoie de confirmarea minerilor înainte ca fondurile să vă poată fi virate în cont. Numărul confirmărilor poate fi diferit în funcție de diferitele lanțuri, iar timpul de execuție poate varia. Puteți contacta platforma respectivă pentru verificare dacă fondurile nu au ajuns în cont după confirmare.

Fondurile nu sunt retrase

Dacă starea retragerii apare ca fiind „În curs” sau „Retragere în așteptare”, înseamnă că cererea încă așteaptă să fie transferată din cont, probabil din cauza unui număr mare de cereri de retragere în așteptare. Tranzacțiile vor fi procesate de noi în ordinea în care sunt trimise și intervențiile manuale nu sunt posibile. În cazul în care cererea de retragere rămâne în așteptare mai mult de o oră, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți prin OKX Help pentru asistență.

Etichetă incorectă sau lipsă

Criptomonedele pe care doriți să le retrageți ar putea necesita completarea unor etichete/note (memo/etichetă/comentariu). O puteți găsi pe pagina de depunere a platformei respective.

Dacă găsiți o etichetă, introduceți-o în câmpul Etichetă de pe pagina noastră de retragere a platformei. Dacă nu o găsiți pe platforma respectivă, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru a confirma dacă trebuie completată.

Dacă platforma corespunzătoare nu necesită o etichetă, puteți introduce 6 cifre aleatorii în câmpul Etichetă de pe pagina de retragere a platformei noastre.

Observație: dacă introduceți o etichetă greșită/lipsă, acest lucru poate duce la neefectuarea retragerii. În acest caz, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru asistență.

Introduceți eticheta în câmpul Etichetă

Rețea de retragere nepotrivită

Înainte de a trimite o cerere de retragere, verificați dacă ați selectat rețeaua acceptată de platforma respectivă. În caz contrar, aceasta ar putea duce la nerealizarea retragerii.

Selectați rețeaua de retragere care este acceptată de platforma corespunzătoare în câmpul Rețea de retragere

De exemplu, doriți să retrageți criptomonede de la noi pe Platforma B. Ați selectat lanțul OEC în platforma noastră, dar Platforma B acceptă doar lanțul ERC20. Acest lucru poate duce la nerealizarea retragerii.

În acest caz, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru asistență.

Valoarea comisionului de retragere

Comisionul de retragere pe care l-ați plătit este achitat minerilor de pe lanțul de blocuri, și nu către noi, pentru a procesa tranzacțiile și a securiza rețeaua respectivă de lanț de blocuri. Comisionul depinde de valoarea afișată pe pagina de retragere. Cu cât comisionul este mai mare, cu atât mai repede vă ajung criptomonedele în cont.

Dacă nu vi se aplică niciuna dintre cele de mai sus, contactați serviciul nostru de asistență clienți dând clic pe butonul de mai jos: