Чому виведені кошти не надійшли мені на акаунт?
Ось можливі причини:
Майнери не підтвердили цей блок
Щойно ви подаєте заявку на виведення, ваші кошти передаються в блокчейн. Перед зарахуванням коштів вам на акаунт потрібне підтвердження від майнерів. Кількість підтверджень залежить від конкретного чейну, як і час виконання цих дій. Якщо після підтвердження ваші кошти так і не надійшли вам на акаунт, ви можете звернутися до відповідної платформи й дізнатися причину.
Кошти не знято
Якщо заявка на виведення має статус «Виконується» або «Очікує виведення», це означає, що вона ще очікує на відправлення з вашого акаунта, можливо, через велику кількість таких заявок на виконанні. Ми проводимо транзакції в тому порядку, у якому вони надходять, і ручне втручання неможливе. Якщо ваша заявка на виведення коштів розглядається понад годину, ви можете звернутися по допомогу до нашої команди підтримки клієнтів у Довідці OKX.
Неправильний або відсутній тег
Криптовалюта, яку ви хочете вивести, може передбачати введення тегів/приміток (пам’ятка/тег/коментар). Їх можна знайти на сторінці поповнень відповідної платформи.
Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег на сторінці зняття нашої платформи. Якщо ви знаходите його на відповідній платформі, дізнайтесь у службі підтримки клієнтів, чи його потрібно вводити.
Якщо для відповідної платформи тег не потрібен, можна ввести 6 випадкових цифр у поле Тег на сторінці зняття нашої платформи.
Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег, це може призвести до помилки виведення. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Вставте тег у поле «Тег»
Невідповідність мережі зняття
Перш ніж надсилати заявку на виведення, перевірте, чи ви вибрали мережу, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час виведення можлива помилка.
Виберіть мережу зняття коштів, яку підтримує відповідна платформа, у полі Мережа зняття»
Наприклад, ви хочете вивести криптовалюту з нашої платформи на платформу B. На нашій платформі ви вибрали чейн OEC, але платформа B підтримує лише чейн ERC20. Через це виведення може не відбутися.
У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.
Розмір комісії за зняття коштів
Комісію за зняття коштів ви сплачуєте не нам, а майнерам у блокчейні за виконання транзакцій і захист відповідної мережі блокчейну. Комісія стягується у розмірі, зазначеному на сторінці виведення коштів. Що більша комісія, то швидше криптовалюта надійде вам на акаунт.
Якщо жодне з переліченого вас не стосується, зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку нижче: