لماذا لم يصل مبلغ السحب الخاص بي إلى الحساب؟
فيما يلي الأسباب المحتملة:
عدم تأكيد الكتلة من قبل المُعدنين
بمجرد تقديم طلب السحب، سيتم إرسال أموالك إلى البلوكشين. يتطلب الأمر تأكيد المُعدنين قبل إضافة الأموال إلى حسابك. قد يختلف عدد التأكيدات المطلوبة باختلاف الشبكة، كما قد تتفاوت أوقات التنفيذ. يمكنك التواصل مع المنصة التي تتعامل معها للتحقق في حال عدم وصول أموالك إلى حسابك بعد التأكيد.
عدم سحب الأموال
إذا ظهرت حالة معاملة السحب على أنها "قيد التنفيذ" أو "في انتظار السحب"، فهذا يشير إلى أن طلبك لا يزال في انتظار التحويل من حسابك، وذلك في الغالب بسبب وجود عدد كبير من طلبات السحب المُعلّقة. سنعالج المعاملات وفق ترتيب ورودها، ولا يمكن إجراء أي تدخلات يدوية. في حالة بقاء طلب السحب الخاص بك مُعلّقًا لأكثر من ساعة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر قسم المساعدة في OKX للحصول على المساعدة.
الوسم غير صحيح أو غير موجود
قد تستلزم العملة الرقمية التي تريد سحبها إدخال وسوم/ملاحظات (مُذكّرة/وسم/تعليق). يمكنك العثور عليها في صفحة الإيداع الخاصة بالمنصة التي تتعامل معها.
إذا وجدت وسمًا، فأدخل هذا الوسم في حقل الوسم ضمن صفحة السحب على منصتنا. إذا لم تتمكن من العثور على الوسم في المنصة التي تتعامل معها، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لديهم للتأكّد من مدى ضرورة ملء هذا الحقل.
في حال كون المنصة التي تتعامل معها لا تتطلّب وسمًا، فيمكنك إدخال 6 أرقام عشوائية في حقل الوسم ضمن صفحة السحب من منصتنا.
ملاحظة: إذا أدخلت وسمًا غير صحيح أو ناقصًا، فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب. وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
أدخل الوسم في حقل الوسم
عدم تطابق شبكة السحب
قبل تقديم طلب سحب، يُرجى التأكد من أنك قد اخترت الشبكة التي تدعمها المنصة التي تتعامل معها. وإلّا فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.
اختر شبكة السحب التي تدعمها المنصة التي تتعامل معها في حقل شبكة السحب.
على سبيل المثال، لنفترض أنّك تريد سحب عملات رقمية من منصتنا إلى منصة ما B. وأنّك قد اخترت شبكة OEC في منصتنا، ولكن المنصة B تدعم فقط شبكة ERC20. فقد يؤدي ذلك إلى فشل عملية السحب.
وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
مبلغ رسوم عملية السحب
تذهب رسوم عملية السحب التي دفعتها إلى المُعدنين على البلوكشين، ولا يتم فرضها من قبلنا، وتهدف إلى معالجة المعاملات وضمان أمان شبكة البلوكشين المعنية. وتُطبّق الرسوم على المبلغ الموضّح في صفحة السحب. فكلما ارتفعت الرسوم، زادت سرعة وصول العملات الرقمية إلى حسابك.
إذا لم تطابق حالتك أي من الحالات المذكورة أعلاه، فيُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا بالنقر على الزر أدناه: