Trình xác thực của tôi không hoạt động, tôi nên làm gì?
Nếu ứng dụng trình xác thực của bạn không hoạt động bình thường hoặc bạn mất quyền truy cập vào ứng dụng đó, hãy thử các cách sau.
Mã xác thực của tôi không hoạt động trên OKX
Trước tiên, hãy thử các bản sửa lỗi này để kiểm tra xem bạn có thể làm cho ứng dụng hoạt động trở lại hay không:
Đồng bộ hóa thời gian ứng dụng trình xác thực. Ví dụ: Google Authenticator có tính năng này trong phần Cài đặt > Sửa thời gian cho mã > Đồng bộ hóa ngay.
Tự động hóa thời gian trên điện thoại di động. Nếu ứng dụng trình xác thực của bạn không hỗ trợ đồng bộ hóa thời gian, bạn có thể tự động hóa tính năng này trong phần cài đặt chung của thiết bị:
Android: Cài đặt > Quản lý chung > Ngày giờ > Ngày giờ tự động
iOS: Cài đặt > Chung > Ngày & Giờ > Cài đặt tự động
Đồng bộ thời gian điện thoại di động và máy tính để bàn của bạn
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng di động OKX hoặc bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt máy tính để bàn
Thử nhập mã trên các nền tảng khác nhau: Trang web OKX trong trình duyệt máy tính để bàn, trang web OKX trong trình duyệt thiết bị di động, ứng dụng OKX máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động OKX
Nếu cách này không hiệu quả, bạn cần thay đổi hoặc hủy liên kết ứng dụng trình xác thực. Vì lý do bảo mật, bạn sẽ không thể rút tiền trong vòng 24 giờ sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết ứng dụng trình xác thực.
Tôi muốn thay đổi ứng dụng trình xác thực
Bạn có thể chuyển sang một ứng dụng trình xác thực khác hoặc thay đổi khóa trình xác thực của ứng dụng hiện tại trong tài khoản OKX của mình. Để làm điều này, hãy làm theo một trong các hướng dẫn sau:
Nếu đã bật ứng dụng trình xác thực để đăng nhập, bạn vẫn có thể đăng nhập mà không cần ứng dụng này. Bắt đầu đăng nhập và chọn Chuyển phương thức xác minh (trong ứng dụng) hoặc Chuyển sang xác minh qua điện thoại (trên web). Sau đó, bạn sẽ có thể đăng nhập bằng SMS, giọng nói, email hoặc mã WhatsApp tùy thuộc vào nền tảng.
Chuyển phương thức xác minh trong ứng dụng
Chuyển phương thức xác minh trên web
Tôi muốn hủy liên kết ứng dụng trình xác thực của mình
Bạn có thể hủy liên kết hoàn toàn ứng dụng trình xác thực của mình, cả trong tài khoản OKX và trên trang đăng nhập. Để làm điều này, hãy làm theo một trong các hướng dẫn sau:
Tôi đã thử mọi cách nhưng vẫn chưa được
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy bắt đầu với chatbot AI của chúng tôi trong Trung tâm hỗ trợ OKX trên trang web hoặc trong ứng dụng. Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua chatbot.