Nên làm gì nếu lệnh rút tiền không thành công?
Khi bạn bắt đầu rút tiền trên nền tảng của chúng tôi mà tiền chưa đến nơi, có thể do nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như quá trình rút tiền đang được tiến hành, lệnh rút tiền bị hủy hoặc tiền bị gửi đến sai địa chỉ. Các tình huống cụ thể như sau:
Đang chờ rút tiền
Khi bạn yêu cầu rút tiền trên nền tảng, yêu cầu này sẽ trải qua bốn giai đoạn: Yêu cầu rút tiền > Đang chờ > Đang xử lý > Đã chuyển đi.
Nếu lệnh rút tiền của bạn vẫn đang trong giai đoạn "Yêu cầu rút tiền", "Đang chờ" hoặc "Đang xử lý", điều đó có nghĩa là lệnh rút tiền vẫn chưa hoàn thành và bạn cần kiên nhẫn.
Đã hủy rút tiền
Nếu trạng thái rút tiền của bạn là "Yêu cầu rút tiền" hoặc "Đang chờ", bạn có thể chủ động hủy lệnh rút tiền trong vòng một phút. Nền tảng sẽ đảo ngược thao tác rút tiền và tiền sẽ được trả về tài khoản của bạn.Rút tiền sai địa chỉ với khối được xác nhận
Nếu bạn sử dụng sai địa chỉ nhận trong quá trình rút tiền và khối đã được xác nhận, điều đó cho thấy rằng lệnh rút tiền của bạn đã được gửi thành công.
Do tính không thể đảo ngược và ẩn danh của các giao dịch blockchain, chúng tôi không thể đảo ngược lệnh và chúng tôi không thể xác định nguồn của địa chỉ. Bạn sẽ cần liên hệ với nền tảng đã cung cấp địa chỉ hoặc người đã cung cấp địa chỉ cho bạn để được hỗ trợ.
Lưu ý: khi rút tiền, vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ rút tiền, mạng lưới và số tiền là chính xác để tránh những vấn đề tương tự trong tương lai.
Đã chuyển đi, với Xác nhận khối
Khi trạng thái rút tiền của bạn hiển thị "Đã chuyển đi" và có ghi nhận khối xác nhận giao dịch đến địa chỉ đó, điều đó có nghĩa là lệnh rút tiền đã hoàn thành trên nền tảng của chúng tôi và tài sản đã được gửi đi. Các giao dịch đã được gửi tới blockchain là không thể đảo ngược và không thể rút lại.
Vui lòng liên hệ kịp thời với bên nhận để xác nhận trạng thái tài sản:Nếu bên nhận là ví, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ví liên quan để được hỗ trợ.
Nếu bên nhận là một sàn giao dịch khác, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ để được trợ giúp.