Aplicația mea de autentificare nu funcționează, ce ar trebui să fac?

Publicat la 11 aug. 2023Actualizat la 13 mai 20243 min citire303

Dacă aplicația de autentificare nu vă funcționează corespunzător sau dacă nu mai aveți acces la aceasta, încercați următoarele.

Codurile mele din aplicația de autentificare nu funcționează pe OKX

Încercați mai întâi aceste soluții pentru a vedea dacă puteți face ca aplicația să funcționeze din nou:

  • Sincronizați ora aplicației de autentificare. De exemplu, Google Authenticator are această funcție în Setări > Corectarea orei pentru coduri > Sincronizează acum.

  • Automatizați ora telefonului mobil. Dacă aplicația de autentificare nu acceptă sincronizarea timpului, o puteți automatiza în setările generale ale dispozitivului:

    • Android: Setări > General > Dată și oră > Dată și oră automate

    • iOS: Setări > General > Dată și oră > Setare automată

  • Sincronizați orele dintre telefonul mobil și cele ale calculatorului

  • Ștergeți memoria cache a aplicației pentru mobil OKX sau memoria cache și modulele cookie ale navigatorului de internet de pe calculator

  • Încercați să introduceți coduri pe platforme diferite: pe pagina de internet OKX în navigatorul de internet al calculatorului, pe pagina de internet OKX în navigatorul pentru mobil, aplicația pentru calculator OKX sau aplicația pentru mobil OKX

Dacă aceste soluții nu sunt de ajutor, va trebui să vă modificați sau dezasociați aplicația de autentificare. Pentru propria siguranță, nu veți putea retrage fonduri în decurs de 24 de ore după modificarea sau deconectarea aplicației de autentificare.

Doresc să îmi schimb aplicația de autentificare

Puteți trece la o altă aplicație de autentificare sau puteți schimba cheia de autentificare a aplicației curente în contul OKX. Pentru a face acest lucru, urmați unul dintre ghiduri:

Dacă ați activat verificarea prin aplicație de autentificare pentru conectări, vă puteți în continuare conecta și în lipsa acesteia. Începeți să vă conectați și alegeți Comutare metodă de verificare (în aplicație) sau Comutare la verificare telefonică (pe web). Vă veți putea apoi conecta cu codul primit prin SMS, voce, adresă de poștă electronică sau WhatsApp, în funcție de platformă.

GA code Top

Comutarea metodei de verificare în aplicație

2FA with GA Top

Schimbarea metodei de verificare pe web

Doresc să deconectez aplicația de autentificare

Vă puteți dezasocia în totalitate aplicația de autentificare, atât din contul OKX, cât și pe pagina de autentificare. Pentru a face acest lucru, urmați unul dintre ghiduri:

Am încercat totul, dar nimic nu a fost de ajutor

Dacă aveți întrebări, începeți cu robotul nostru IA: îl puteți găsi în Centrul de asistență OKX pe pagina de internet sau în aplicație. Tot prin intermediul robotului de conversații puteți intra în legătură cu echipa noastră de asistență pentru clienți.