Aplikasi Autentikator Saya Tidak Berfungsi, Apa yang Harus Saya Lakukan?

Dipublikasikan Pada 11 Agu 2023Diperbarui Pada 24 Mei 2024Baca 3 mnt313

Jika aplikasi autentikator Anda tidak berfungsi dengan baik atau Anda kehilangan akses ke aplikasi tersebut, coba yang berikut ini.

Kode Autentikator Saya Tidak Berfungsi di OKX

Coba langkah perbaikan berikut terlebih dahulu untuk memeriksa apakah aplikasi Anda dapat berfungsi kembali:

  • Sinkronkan waktu aplikasi autentikator Anda. Misalnya, Google Authenticator memiliki fitur ini di Pengaturan > Koreksi Waktu untuk Kode > Sinkornkan Sekarang.

  • Otomatiskan waktu ponsel Anda. Jika aplikasi autentikator Anda tidak mendukung sinkronisasi waktu, Anda dapat mengotomatiskannya di pengaturan umum perangkat Anda:

    • Android: Pengaturan > Manajemen Umum > Tanggal dan Waktu > Tanggal dan Waktu Otomatis

    • iOS: Pengaturan > Umum > Tanggal & Waktu > Atur Secara Otomatis

  • Sinkronkan waktu ponsel dan desktop Anda

  • Hapus cache aplikasi seluler OKX atau cache dan cookie browser desktop

  • Coba masukkan kode pada platform yang berbeda: Situs web OKX di browser desktop, situs web OKX di browser seluler, aplikasi desktop OKX, atau aplikasi seluler OKX

Jika ini tidak membantu, Anda harus mengubah atau membatalkan tautan aplikasi autentikator. Untuk alasan keamanan, Anda tidak dapat menarik dana dalam waktu 24 jam setelah mengubah atau membatalkan tautan aplikasi autentikator.

Saya Ingin Mengubah Aplikasi Autentikator Saya

Anda dapat beralih ke aplikasi autentikator lain atau mengubah kunci autentikator aplikasi saat ini di akun OKX Anda. Silakan mengikuti salah satu panduan berikut untuk melakukannya:

Jika Anda mengaktifkan aplikasi autentikator untuk masuk, Anda masih dapat masuk tanpanya. Mulai masuk dan pilih Ubah Metode Verifikasi (di aplikasi) atau Beralih ke Verifikasi Telepon (di web). Kemudian, Anda bisa masuk dengan SMS, suara, email, atau kode WhatsApp, tergantung pada platform.

GA code Top

Mengubah Metode Verifikasi di Aplikasi

2FA with GA Top

Mengubah Metode Verifikasi di Web

Saya Ingin Membatalkan Tautan Aplikasi Autentikator

Anda dapat sepenuhnya membatalkan tautan aplikasi autentikator, baik di akun OKX Anda maupun di halaman masuk. Silakan mengikuti salah satu panduan berikut untuk melakukannya:

Saya sudah mencoba segalanya tetapi tidak ada yang membantu

Jika Anda memiliki pertanyaan, gunakan chatbot AI kami: Anda dapat menemukannya di Pusat Dukungan OKX pada situs web atau aplikasi. Selain itu, Anda juga dapat menghubungi dukungan pelanggan kami melalui chatbot.