¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?
Herramienta de autoservicio
Para un acceso rápido, pulsa en el siguiente botón:
Puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Abre tu OKX app y ve al Menú principal
Abre la página del menú principal
Selecciona Perfil y Ajustes, ve a Seguridad y selecciona app de autenticación / teléfono / correo electrónico dentro de la sección Métodos de autenticación
Selecciona el medio preferido de la autenticación de dos factores para continuar
Selecciona Cambiar app de autenticación / número de teléfono / dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer método de autenticación
Selecciona el correo electrónico, teléfono, o app de autenticación que quieres restablecer y selecciona Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad
En la web
Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad
Selecciona Cambiar número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación
Selecciona ¿Método de autenticación no disponible? y se te pedirá que descargues la OKX app para continuar
Selecciona el método de autenticación no disponible para restablecer tu autenticación
Nota:
Si solo quieres desactivarla, busca la Autenticación por teléfono/App de autenticación en el Centro de seguridad y selecciona Desactivar.
Es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificación.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores
Selecciona Cambiar método de autenticación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación y selecciona Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autenticación
En la web
Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores
En la sección ¿No se puede verificar?, selecciona restablecer
Selecciona Restablecer para continuar
Se te pedirá que descargues la OKX app
Nota: no podrás realizar retiros en un plazo de 24 horas tras el restablecimiento o cambio de tu app de autenticación.