¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?

Publicado el 15 sept 2023Actualizado el 21 may 2024Lectura de 3 min499

Puedo acceder a mi cuenta

En la app

  1. Abre la OKX app, ve al Centro de usuario y selecciona Perfil

  2. Ve a Seguridad > Centro de seguridad > Selecciona teléfono / correo electrónico / app de autenticación de la sección Autenticación

    ct-app-security-reset-2fa

    Selecciona el medio preferido de autenticación de dos factores para continuar

  3. Selecciona ¿Métodos de verificación no disponibles? > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / aplicación de autenticación

  4. Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar

  5. Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad

En la web

  1. Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad

  2. Selecciona Cambiar número de teléfono / correo electrónico / aplicación de autenticación

  3. Selecciona ¿Método de verificación no disponible? > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / aplicación de autenticación

  4. Se te pedirá que descargues la OKX app para continuar

    ct-web-2fa-download-to-continue

    Selecciona Descargar aplicación para continuar la acción

Nota:

  • Si solo deseas desactivarla, busca Verificación móvil / App de autenticación / Autenticación de dos factores (2FA) en el Centro de seguridad y selecciona Desactivar

  • Es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificación

No puedo acceder a mi cuenta

En la app

  1. Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores

  2. Selecciona Cambiar método de verificación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / aplicación de autenticación

  3. Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar

  4. Recibirás una confirmación cuando hayas restablecido correctamente tu número de teléfono

En la web

  1. Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores

  2. En la sección ¿No se puede verificar?, selecciona restablecer

    CT-accountsecurity-web2

    Selecciona Restablecer para continuar

  3. Se te pedirá que descargues la OKX app

Nota: no se te permite retirar fondos en las 24 horas siguientes a haber restablecido o cambiado tu app de autenticación