¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?

A continuación se indican algunas posibles razones que pueden dar lugar a una verificación de identidad fallida:

• Error en la detección de selfies.
• ID no válido (por ejemplo, tipo de ID no admitido, ID emitido que ha caducado).
• Hay una cuenta existente con la misma información de identidad.
• Error en la identificación. (Por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no son completamente visibles).

Algunos consejos para verificar la identidad con éxito:

• Asegúrate de que el documento para la identificación no esté caducado.
• Cada cliente solo puede tener una cuenta.
• Asegúrate de que tus documentos de identidad originales sean claros y completamente visibles.
• Centra tu cara en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.
• Envía tus documentos de identidad que cumplan con nuestros requisitos de tipo de documento admitido indicados en la página.

¿Cómo comprobar el motivo fallido de la verificación de identidad?

Te enviaremos por correo electrónico el motivo del error. Puedes volver a solicitarlo de nuevo haciendo clic en el enlace.